Estamos há 20 anos no mercado e já atendemos clientes de diferentes portes e segmentos. Neste artigo, te apresentamos alguns casos de sucesso que atuamos ao longo desses anos. Confira!
O Salesforce é uma plataforma de estratégia de CRM capaz de facilitar a comunicação entre os colaboradores da sua empresa, gerar novos negócios, organizar informações e te dar todo o apoio para você crescer cada vez mais.
Ao longo de nossa trajetória, atendemos clientes de diversos segmentos, como varejo, saúde, telecomunicações, entre outros, que optaram por adotar a tecnologia como um recurso para alavancar os negócios.
Neste artigo, te apresentamos alguns casos de sucesso obtidos ao longo de nossa jornada. Se você se identificar e quiser levar essas soluções para a sua empresa, fale com a gente! Vai ser um prazer te atender.
Financial Services
Necessidade do cliente:
Uma grande seguradora necessitava migrar os dados de clientes corporativos e os dados de apólices de seguro para o Salesforce Financial Services. Além disso, precisava também efetuar a customização da plataforma para atender às necessidades específicas da empresa.
O objetivo do projeto era aumentar a eficiência operacional da área comercial, a satisfação dos clientes e a rentabilidade do negócio.
Como atuamos?
Para uma melhor utilização dos recursos, optamos pelo Salesforce Financial Services, uma plataforma integrada de gestão de clientes, produtos e serviços financeiros. A plataforma possibilita a criação de novos produtos e serviços, ampliando o portfólio da empresa e gerando mais valor para os clientes.
A plataforma permitiu uma visão 360 dos clientes, facilitando o acesso aos dados e uso das demais funcionalidades do sistema, como em fluxos automatizados, relatórios, painéis gerenciais, comunicação interna, entre outros.
Tecnologias utilizadas:
Salesforce Core, Salesforce Financial Services e Mulesoft.
Renovações
Necessidade do cliente:
Um cliente nos procurou com o objetivo de integrar o Salesforce a uma plataforma de inteligência artificial para extrair os dados dos clientes e dos documentos, gerar as cartas e os contratos personalizados e enviá-los por e-mail.
O Salesforce também armazena os documentos digitalizados em um banco de dados seguro e acessível.
Como atuamos?
O projeto renovações consiste na automação no envio de cartas, contratos e armazenamento de documentos.
O projeto consistiu na plataforma Salesforce Service Cloud ser utilizada como frontend da equipe comercial corporativa, possibilitando ter uma visão 360 dos clientes e destes documentos enviados e armazenados, de forma simples e prática.
Com essa solução, a seguradora conseguiu reduzir o tempo e o custo do processo, aumentar a satisfação dos clientes e melhorar a gestão dos documentos.
Comunidade
Necessidade do cliente:
Uma grande seguradora precisava que sua equipe de venda corporativa tivesse acesso às funcionalidades de vendas e informações de BI no Salesforce, disponíveis em backoffice.
Como atuamos
Implantamos o Salesforce Community como plataforma digital para os corretores de seguros da empresa. A plataforma permite que os corretores acessem informações sobre produtos, cotações, propostas, facilitando o seu trabalho e aumentando a sua produtividade.
Além disso, a plataforma integra os dados dos corretores com os sistemas internos da empresa, gerando relatórios e indicadores de desempenho em tempo real. Os corretores também têm acesso ao Chatter para se comunicar entre eles, eliminando a utilização de e-mail e gerando dados históricos que podem ser usados durantetodo processo de vendas, em vendas futuras ou para orientação da equipe.
Web Chat e WhatsApp Business
Necessidade do cliente:
Uma grande seguradora de saúde precisava oferecer mais um canal de atendimento por meio dechatbot e whatsapp business para que os clientes agendem consultas, solicitem segunda via de boletos, consultem a rede credenciada, tirem dúvidas sobre o plano e outros serviços.
O bot também tem a capacidade de enviar lembretes e confirmações de consultas, além de pesquisas de satisfação, de forma rápida, fácil e segura, sem a necessidade de baixar um aplicativo ou acessar um site.
Como atuamos
Integramos o bot web e o Whatsapp Business com o Salesforce, permitindo que os dados dos clientes sejam atualizados em tempo real, e que os atendentes humanos possam acompanhar as conversas e intervir quando necessário.
O chatbot utiliza Inteligência Artificial para aprender com as interações e melhorar o seu desempenho.
- Redução do tempo médio de atendimento de 15 para 3 minutos;
- Aumento da taxa de conversão de agendamentos de 30% para 70%;
- Redução do custo operacional em 40%;
- Aumento da satisfação dos clientes em 95%.
Esses são alguns casos em que atuamos oferecendo soluções, inovação e transformação digital para os nossos clientes. Automatizando processos, facilitando contatos, organizando dados e atuando, de forma eficaz, na coleta de resultados mais que satisfatórios. Se você também quer fazer parte deste time e adotar a tecnologia para a sua empresa, temos os recursos ideais para te atender. Fale com a gente!
