Unificamos canais, automatizamos processos e transformamos a experiência interna dos colaboradores com agilidade e controle.
Uma empresa financeira de grandes montadoras lidava com um cenário comum, mas altamente ineficiente: os atendimentos internos estavam pulverizados em diferentes canais, como e-mails, Teams, planilhas e sistemas diversos. Isso gerava atrasos, retrabalho e falta de visibilidade sobre as demandas.
Criamos uma solução personalizada para centralizar todas as solicitações internas dessa empresa em uma única plataforma digital. Agora, os colaboradores podem abrir chamados por múltiplos canais (e-mail, Teams ou formulário), com registro automático e categorização inteligente.
Acompanhado de dashboards em tempo real, indicadores de SLA e fluxos automatizados, o atendimento se tornou mais estratégico, rastreável e eficiente.
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| Aspecto | Antes da Automação | Depois da Automação |
|---|---|---|
| Tempo médio de resposta | Até 4 horas | Poucos minutos |
| Visibilidade das solicitações | Limitada e descentralizada | Centralizada e automatizada |
| Canais de entrada | Desconectados | Integrados (e-mail, Teams) |
| Monitoramento de SLA | Inexistente | 100% rastreável |
| Tomada de decisão | Baseada em retrabalho | Baseada em dados |
