Como a experiência digital do cliente impacta os seus resultados

A maneira como os clientes se comportam ao realizar suas compras mudou muito de um tempo para cá. Antes, o consumidor ia até uma loja, adquiria seu produto, sem levar em consideração fatores que hoje são importantes, como a experiência que ele teve, sentimentos, emoções, acessibilidade, inclusão e vivências.

Atualmente, mais do que adquirir um produto, o cliente gosta de ter uma experiência, seja essa compra feita no ambiente presencial ou digital. Neste artigo, vamos te contar como a experiência do seu cliente vai impactar nos seus resultados.

O que engloba a experiência digital do cliente?

A experiência digital do cliente abrange todos os pontos de contato entre uma empresa e seus clientes. Isso inclui desde a primeira interação em um site ou aplicativo até o suporte pós-venda. A jornada do cliente deve ser fluida, intuitiva e personalizada, proporcionando não apenas transações eficientes, mas também construindo um relacionamento duradouro para que ele volte mais vezes e indique o seu negócio para outras pessoas. 

Empresas inovadoras vão além das expectativas, investindo em interfaces intuitivas, personalização de conteúdo e integração de dados para proporcionar uma experiência unificada. A automação de processos e o uso inteligente de dados garantem respostas rápidas e relevantes às necessidades dos clientes.

Quais tecnologias são utilizadas para o cliente ter uma melhor experiência?

Diversas tecnologias impulsionam a experiência digital do cliente. Desde a inteligência artificial (IA) para personalização até a Internet das Coisas (IoT) para coleta de dados em tempo real. As empresas estão aproveitando um arsenal de ferramentas para aprimorar a interação digital.

Alguns exemplos práticos são:

• Implementação de chatbots alimentados por IA para oferecer respostas mais rápidas para os clientes;
• UI e UX writing, para fornecerem conteúdos e design mais agradáveis, intuitivos e organizados;
• Soluções omnichannel para alcançar mais clientes utilizando diversos tipos de canais de comunicação;
• Ferramentas de CRM para organizar informações dos clientes e terem suportes mais ágeis e automatizados;
• Integração de tecnologias emergentes, como realidade aumentada e reconhecimento facial, oferecem também experiências únicas e memoráveis para o seu consumidor.

Por que a experiência do cliente é uma tendência para o futuro?

Há um tempo que a gestão da experiência do cliente deixou de ser uma tendência e se tornou uma realidade e um item indispensável para o planejamento das empresas.

Segundo pesquisa CX Trends 2023 sobre a experiência no pré-vendas, vendas, pós-vendas e atendimento, ficou constatado que 87% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, e 75% dizem fazer isso mesmo que precisem pagar mais caro. 

A pesquisa aconteceu entre janeiro e fevereiro de 2023 e contou com a participação de 2.166 consumidores brasileiros acima de 16 anos. Deste total, 65% contaram que já desistiram de comprar de uma empresa após uma experiência ruim.

Esses dados demonstram que para sobreviver no mercado, a experiência do cliente deve sim ser levada em consideração. E não deve ser pensada apenas no futuro, mas agora mesmo.

Qual a relação da transformação digital e a experiência do cliente?

A transformação digital é um processo abrangente que envolve várias etapas cruciais. Desde a conscientização até a otimização contínua, as empresas devem abraçar a mudança de maneira estratégica e organizada.

Empresas bem-sucedidas não veem a transformação digital como um evento pontual, mas como um ciclo contínuo. Isso envolve a criação de uma cultura orientada para a inovação, investimentos constantes em treinamento e a adaptação proativa às mudanças no cenário digital. E se você entendeu o conceito e a importância da experiência do cliente, você também entendeu a relação dela com a transformação digital.

Como os dados te ajudam a proporcionar a melhor experiência ao cliente

É fato que para conseguir aplicar a melhor experiência possível aos clientes, é muito importante que você entenda o perfil deles.

A análise de dados é um aliado imprescindível para você traçar o perfil de compras dos seus clientes, verificar gaps, traçar estratégias e coletar informações para proporcionar uma experiência do cliente mais assertiva e completa. Entender os costumes do seu público-alvo vai te fazer vender mais e ganhar cada vez mais relevância no mercado.

Como oferecemos essas tecnologias?

Nós assumimos a vanguarda da revolução digital, proporcionando soluções personalizadas que se alinham às necessidades específicas de seus clientes. Por meio de parcerias estratégicas, te ajudamos a entender as melhores tecnologias para oferecer uma experiência completa para o seu público-alvo.

Além de adotar abordagens ágeis de desenvolvimento, incorporamos feedback constante dos clientes, sempre atualizando você com as últimas tendências tecnológicas. A consultoria é especializada em assegurar que as soluções implementadas estejam alinhadas com os seus objetivos de negócios.

A gestão da experiência digital do cliente é um campo dinâmico e crucial para o sucesso empresarial. Ao adotar tecnologias inovadoras, seguir melhores práticas e abraçar a transformação digital de maneira contínua, as empresas podem não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes, gerando impactos positivos nos resultados e consolidando uma posição de liderança no mercado.