Como os Chatbots estão usando IA para aumentar as conversões

Quando buscamos ser atendidos para adquirir um produto, serviço ou resolver algum problema, gostamos que todo o processo aconteça de forma ágil, simplificada, sem que faça a gente perder muito tempo e sem ter que ficar repetindo muitas vezes a mesma informação.

Para que tudo isso aconteça de forma mais natural, a Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel fundamental no desenvolvimento de Chatbots.

Um artigo da Harvard Business Review contou que as empresas que usam IA aumentaram em 50% a quantidade de leads, reduziram os custos entre 40 e 60% e diminuíram o tempo das chamadas dos clientes entre 60 e 70%.

Neste artigo, te contamos como essa ferramenta atua para proporcionar um atendimento mais eficiente e ágil para os seus clientes e como essa ferramenta te ajuda a impulsionar cada vez mais os seus negócios. Confira!

Como os Chatbots impactam nos resultados da empresa?

O Chatbot é uma ótima ferramenta para filtrar aqueles clientes que realmente estão interessados em seus produtos e serviços. Assim, o seu time consegue demandar esforço para leads que realmente têm mais probabilidades de converter, poupando recursos e melhorando as suas conversões.

E onde a IA entra nessa história?

A IA tem o poder de transformar o Chatbot. De simples programas que seguem comandos, com a IA, eles evoluem e se tornam capazes de aprender e interagir com as pessoas, de forma cada vez mais parecida com o comportamento humano.

Alguns exemplos práticos de como a IA atua nos Chatbots:

Entendimento de linguagem natural:

Os Chatbots empregam modelos de PLN como BERT ou GPT para melhor entender e processar a linguagem humana, o que permite que eles respondam a perguntas complexas e conduzam diálogos de forma mais fluída. Assim, o seu cliente não tem a sensação de estar conversando com robôs e recebendo um atendimento frio e distante.

Respostas baseadas em contexto:

Os Chatbots avançados analisam o contexto de uma conversa para fornecer respostas pertinentes e bem articuladas ao assunto sendo discutido. Isso garante uma efetividade nas respostas e a resolução assertiva da necessidade do seu cliente.

Customização:

Por meio de algoritmos de aprendizado de máquina, conhecidos como machine learning, os Chatbots podem analisar interações passadas para customizar diálogos e recomendar produtos ou serviços que correspondam aos interesses do usuário.

Além disso, os Chatbots aprendem com cada interação e ajustam suas respostas tendo como base feedbacks e novos dados para aprimorar os seus serviços continuamente.

Os Chatbots também utilizam técnicas para detectar emoções e responder de maneira adaptada aos usuários, como lidar com frustrações ou agradecer a elogios. 

Atendimento proativo:

Os Chatbots inteligentes podem sugerir ações que os usuários talvez não tenham pensado, promovendo um aumento nas conversões e gerando insights.

Os Chatbots que utilizam IA estão em constante evolução. Mas já são nítidos os benefícios que ele proporciona para as empresas. Veja qual vai ser o futuro do Chatbot e quais as evoluções previstas:

• Diálogos mais naturais: prevê-se que os Chatbots se tornem praticamente indistintos de humanos em habilidade conversacional.
• Integração com múltiplos canais: manter a continuidade das conversas por meio de diferentes plataformas é uma tendência emergente.
• Decisões mais autônomas: futuramente, Chatbots poderão realizar tarefas complexas e tomar decisões independentes seguindo diretrizes éticas claras.

Também falamos nos chamados “agentes”, que são a evolução dos chatbots. Vamos te explicar a diferença:

Chatbot:

É um sistema de software projetado para simular conversas com usuários humanos. Chatbots podem ser simples, operando com base em regras pré-definidas e scripts, ou mais complexos, usando modelos de processamento de linguagem natural, como o ChatGPT, para gerar respostas mais naturais e contextuais. Chatbots são comumente usados em websites, aplicativos de mensagens e em centrais de atendimento ao cliente para fornecer assistência ou informações automatizadas.

Agente:

Em contextos de inteligência artificial, um "agente" geralmente se refere a qualquer entidade autônoma que percebe seu ambiente por meio de sensores e atua sobre esse ambiente para alcançar objetivos específicos. Em termos de conversação ou serviços digitais, um agente pode ser mais sofisticado e capaz de realizar tarefas mais complexas além de simplesmente responder a perguntas, podendo interagir com outros sistemas, aprender com as interações e tomar decisões autônomas.

Leve os chatbots para a sua empresa!

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