O uso do RPA (Automação Robótica de Processos) no setor de seguros tem ganhado cada vez mais espaço, e com motivo. Longe de ser apenas uma solução para tarefas operacionais, a automação tem mudado a forma como as seguradoras lidam com seus processos internos e com os clientes.
Na prática, estamos falando de robôs que coletam dados, preenchem formulários, verificam informações e ajudam a tomar decisões com mais rapidez. Em áreas críticas, como subscrição e gestão de sinistros, isso significa menos retrabalho, respostas mais rápidas e mais tempo para a equipe se dedicar ao que realmente importa.
Subscrição e sinistros: onde o RPA já faz diferença
Na subscrição, o RPA agiliza tarefas como a coleta de dados dos clientes, a verificação de informações em diferentes sistemas, o cálculo de prêmios e o apoio na renovação de apólices.
Já na gestão de sinistros, os bots assumem etapas como o registro inicial, a checagem de documentos, a verificação de cobertura e até o disparo de pagamentos simples. Isso encurta o tempo de análise, reduz a margem de erro e melhora o atendimento.
Outro ponto importante é o suporte à triagem e à detecção de fraudes, com cruzamento de dados em tempo real e alertas sobre padrões fora do comum.
Benefícios claros: eficiência, economia e escala
O RPA ajuda as seguradoras a aumentar a eficiência sem aumentar os custos. Os bots trabalham 24 horas por dia, sem pausas, com precisão e sem retrabalho.
A automação também permite escalar a operação rapidamente. Em momentos de pico, como viradas de ciclo ou eventos climáticos que geram muitos sinistros, é possível atender mais, sem sobrecarregar a equipe ou acelerar contratações.
Além disso, ao tirar da rotina tarefas repetitivas e administrativas, o RPA libera os profissionais para funções mais estratégicas, como análise de casos complexos, desenvolvimento de produtos e relacionamento com o cliente.
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Se a ideia é dar os primeiros passos com RPA, vale começar por processos de alto volume, regras bem definidas e baixa complexidade. Alguns exemplos:
Entrada e validação de dados na subscrição
Geração e envio de cotações
Emissão de apólices simples
Registro de sinistros e recebimento de documentos
Validação de cobertura e liberação de reembolsos
Emissão de relatórios operacionais e regulatórios
Cálculo e repasse de comissões
Em muitos projetos que implementamos, esses são os primeiros fluxos a serem automatizados, e também os que trazem retorno mais rápido.
Os desafios no caminho
Nenhuma mudança significativa vem sem desafios. No caso do RPA, as seguradoras ainda lidam com questões como integração com sistemas legados, estruturação de dados e escolha das ferramentas certas.
Também é comum encontrar alguma resistência interna. É aí que a comunicação faz toda a diferença. É preciso mostrar que a automação não substitui pessoas, ela potencializa o que elas fazem de melhor.
Outro ponto importante é o mapeamento de processos. Antes de automatizar, vale revisar, padronizar e simplificar os fluxos. Isso evita que gargalos antigos sejam apenas transferidos para o novo modelo.
Mais eficiência para o cliente também
Para o segurado, os ganhos aparecem rápido. Processos mais ágeis e bem-organizados resultam em menos burocracia e mais agilidade. Informações como status de sinistros ou confirmação de apólice passam a ser atualizadas em tempo real e comunicadas com mais clareza.
Além disso, a equipe ganha mais tempo e foco para o atendimento humano, o que é essencial em momentos delicados que exigem empatia e sensibilidade.
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A automação também fortalece o compliance. Os bots seguem protocolos definidos, registram cada passo executado e geram logs detalhados, o que facilita auditorias e inspeções.
Relatórios obrigatórios, que antes exigiam esforço manual, passam a ser gerados de forma mais rápida, com menor risco de erro.
Apoio na prevenção a fraudes
Ao integrar dados de múltiplas fontes, o RPA ajuda a identificar padrões incomuns e inconsistências. Isso reforça o trabalho da equipe antifraude, que passa a atuar de forma mais preventiva, com mais precisão e menos retrabalho.
Integração entre RPA, IA e dados
Hoje, o RPA já atua lado a lado com inteligência artificial e análise de dados. Essa combinação permite decisões mais rápidas, automações mais inteligentes e um nível mais alto de personalização no atendimento ao segurado.
Com machine learning, por exemplo, os bots conseguem aprender com os dados históricos e refinar suas ações ao longo do tempo. Já a análise preditiva ajuda a antecipar riscos, ajustar ofertas e tornar a gestão mais estratégica.
Mesmo com esse avanço, o objetivo continua claro: simplificar processos, melhorar a experiência do cliente e permitir que as seguradoras operem com mais agilidade, precisão e humanidade.
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