Veja por que investir em Sustentação de Sistemas para o seu negócio
Por: Equipe SIS
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25 de July de 2023
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2 min. de leitura
Ter recursos que previnem erros e, consequentemente, prejuízos enormes é muito importante e faz toda diferença para o bom funcionamento dos negócios. Conheça a Sustentação de Sistemas e como podemos te ajudar.
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No mundo atual, as empresas, independente do porte, utilizam sistemas de T.I. para otimizar e organizar diversas áreas internas. Assim, ter soluções que facilitam todo o processo é imprescindível.
Qualquer erro ou interrupção pode acarretar prejuízos irreparáveis para o seu negócio. Investir em Sustentação de Sistema é uma ação preventiva e necessária para evitar prejuízos causados por erros e panes de sistemas.
Quais problemas a Sustentação de Sistemas resolve?
Disfunções lógicas - Identificação e resolução de erros reportados por usuários e/ou cliente de usuários
Interrupção dos sistemas - Solução paliativa ou definitiva para interrupções de sistemas, garantindo um melhor funcionamento
Baixa Performance/Lentidão - Análise, solução e implementação de melhorias visando melhorar performance
Falha de Segurança - Monitoramento preventivo e corretivo para segurança da informação
Quais os benefícios de ter Sustentação de Sistemas em seu negócio?
Garantir segurança, disponibilidade, estabilidade e qualidade das aplicações
Possibilita uma solução centralizada para a execução e gestão das tarefas
Aumenta a eficiência dos processos
Melhora a qualidade dos dados, já que são feitos de forma automatizada e não manual
Consulta de dados em tempo real
Garante a segurança e a integridade das informações da empresa
Quais são as etapas da implementação?
As ocorrências podem ter diversas origens como, por exemplo, abertura de incidente pelos usuários, reclamação de clientes, itens de melhoria identificados visando prevenção, segurança, performance, entre outros. Desta forma, o backlog de ocorrências é formado e priorizado. Uma vez que a ocorrência entra em tratamento, temos as seguintes etapas:
Avaliar a ocorrência, por meio do atendimento em primeiro nível
Nesta etapa, conforme a criticidade da ocorrência, podemos estabelecer uma solução temporária para minimizar os impactos e direcionar para tratamento de causa raiz/solução definitiva. Quando a solução definitiva é simples e rápida, o atendimento encerra-se no primeiro nível.
Análise de Causa Raíz:
Localizar a origem do problema
Definir a solução
Corrigir, testar e validar
Implementar
Acompanhar
Encerrar a ocorrência
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A SIS conta com time altamente qualificado que garante um serviço entregue com agilidade, característica essa que é definida como primordial quando falamos em Sustentação de Sistemas.
Além de proporcionar ações corretivas rápidas, também atuamos preventivamente e evolutivamente, buscando sempre tratar a causa-raiz para que o erro não volte a ocorrer e propondo ações para evitar problemas futuros.
Também efetuamos gestão das ocorrências, disponibilizando relatórios e indicadores que agregam para acompanhamento e tomadas de decisão.
