Como o CRM aumenta suas vendas!

Um recurso muito utilizado pelas principais empresas do país para aumentar as vendas é o CRM. Neste artigo, te explicamos de que forma o seu negócio pode ser o próximo a adotar essa ferramenta e aumentar seus lucros.
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Sabemos que para fidelizar clientes, aumentar as vendas e reduzir custos, o relacionamento entre o público e as empresas é um fator decisivo. No mercado, existem diversas estratégias e ferramentas que podem te ajudar neste processo. Uma dessas ferramentas é o CRM. Neste artigo, vamos te contar um pouco mais sobre este recurso e como você pode usufruir dele.

O que é CRM?

É uma estratégia de negócios que visa conhecer melhor os clientes e antecipar suas necessidades e desejos. O CRM também é uma ferramenta que reúne e organiza todos os dados dos clientes e suas interações com a empresa. O principal objetivo dele é melhorar o relacionamento com o público e aumentar as vendas e a fidelização. 

Existem diferentes tipos de CRM, como o operacional, o analítico, o colaborativo e o de vendas. Cada um deles tem recursos específicos para atender às demandas de cada segmento da empresa.

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Por que contratar uma ferramenta de CRM?

Um sistema de CRM pode trazer diversos benefícios para a empresa, conheça alguns deles:  

  • Centralizar as informações e dados dos clientes
  • Facilitar o acompanhamento de contatos 
  • Identificar as melhores oportunidades de negócio 
  • Conhecer as preferências de compra dos clientes 
  • Segmentar os clientes por perfil  
  • Analisar os resultados de campanhas de marketing 
  • Melhorar o atendimento e o suporte ao cliente 
  • Aumentar a produtividade da equipe de vendas, pois ela pode acessar as informações dos clientes de forma rápida e fácil, além de automatizar tarefas repetitivas e burocráticas
  • Melhorar a satisfação dos clientes, pois eles recebem um atendimento personalizado e de qualidade, baseado em seus históricos de interação e preferências 
  • Ampliar as oportunidades de negócio, pois você pode segmentar os clientes em diferentes perfis e criar campanhas de marketing direcionadas e eficazes 
  • Acompanhar os resultados das vendas, pois você pode medir o desempenho da equipe, o retorno sobre o investimento e o nível de fidelização dos clientes 

Portanto, contratar uma plataforma de CRM pode ser uma ótima estratégia para otimizar o seu processo de vendas e aumentar a sua competitividade no mercado. 

Quais problemas resolve?

  • Falta de organização e controle das informações dos clientes, como histórico de compras, preferências, reclamações etc 
  • Dificuldade de segmentar os clientes de acordo com o seu perfil, potencial e necessidades, para oferecer soluções personalizadas e aumentar as chances de conversão 
  • Falta de comunicação e integração entre os diferentes setores da empresa que lidam com os clientes, como marketing, vendas e suporte, gerando inconsistências e retrabalhos 
  • Perda de oportunidades de negócio por não acompanhar adequadamente o ciclo de vida dos clientes, desde a prospecção até a fidelização 
  • Baixa produtividade e eficiência da equipe de vendas, que gasta mais tempo com tarefas administrativas do que com atividades estratégicas 

O CRM resolve esses problemas ao centralizar e automatizar o gerenciamento dos dados dos clientes, permitindo uma visão completa e atualizada de cada um deles. Além disso, o CRM facilita a criação e o monitoramento de campanhas de marketing, a gestão do pipeline de vendas, o agendamento de atividades e lembretes, o registro e o acompanhamento de interações e ocorrências, a geração de relatórios e indicadores de desempenho, entre outras funcionalidades.

Com o CRM, as empresas podem melhorar o relacionamento com os clientes, aumentar a satisfação e a fidelidade deles, otimizar os processos internos e impulsionar as vendas.

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O CRM ajuda quais empresas?

  • Varejo: um CRM permite segmentar os clientes por perfil de consumo, preferências, histórico de compras e outros critérios e, assim, oferecer ofertas personalizadas, campanhas de fidelização e atendimento diferenciado 
  • Serviços: um CRM facilita o acompanhamento das demandas dos clientes, o registro das interações, o controle da qualidade e a avaliação da satisfação. Além disso, um CRM pode auxiliar na gestão de projetos, contratos e cobranças 
  • Indústria: um CRM possibilita monitorar o ciclo de vida dos produtos, desde a produção até a entrega, e gerar insights para melhorar a eficiência operacional, a inovação e a competitividade. Um CRM também pode integrar os dados dos fornecedores, distribuidores e parceiros comerciais
  • Educação: um CRM contribui para captar e reter alunos, através de estratégias de marketing educacional, comunicação personalizada e acompanhamento pedagógico. Um CRM também pode otimizar os processos administrativos, financeiros e acadêmicos da instituição

Por que vir com a gente?

Temos uma equipe qualificada em Salesforce, a principal desenvolvedora de CRM do mundo. As principais empresas utilizam essa plataforma e nós somos um dos certificados aqui no Brasil para implantar essa ferramenta com excelência e de forma que você aproveite todos os recursos disponíveis para obter os melhores resultados. Evite desperdício de tempo e dinheiro, tenha como parceira um time especialista no assunto.

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