Veja como o Salesforce fará diferença no seu negócio

Ter ferramentas que automatizam processos é muito importante. Mas a verdadeira dificuldade, muitas vezes, é a implantação e o treinamento dele. Confira como a SIS vai te ajudar nessa jornada! 
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A Salesforce é uma empresa de softwares low code baseado em nuvem, que foca na solução de gerenciamento de relacionamento com cliente, oferecendo uma plataforma de CRM integrada que possibilita que diferentes áreas de negócios tenham uma visão única e compartilhada de cada cliente.  

O Salesforce tem como objetivo facilitar a gestão de clientes, processos e tarefas de uma forma automatizada e integrada, por meio de diferentes nuvens. 

As principais são:

Sales Cloud – que é responsável pelos processos de vendas; 

Service Cloud – responsável pelo pós-vendas;  

Marketing Cloud – responsável pela gestão de campanhas e ações de marketing.  

Além desses principais recursos, temos também análise de dados (BI) por relatórios e dashboards, que acessam os dados existentes em sua base de dados na nuvem.   Conheça um pouco mais sobre os serviços oferecidos pela Salesforce:

Customer 360:  

Você reúne as equipes de marketing, vendas, comércio, serviços e T.I., todas em torno do cliente. Conecta todos aos dados em tempo real e facilite a colaboração entre equipes, entregando experiências que irão alavancar as vendas.  

 Da conversão de leads, vendas, campanhas, atendimento pós-venda e retenção de clientes, o Salesforce Customer 360 oferece diversas funcionalidades para que os usuários consigam, de forma fácil e dinâmica, executar estas ações trabalhando de qualquer lugar.

Sales Cloud: 

Com o Sales Cloud, é possível gerenciar clientes potenciais, contas, contatos e acompanhar todo o processo de vendas e oportunidades, em diferentes dispositivos. Tudo pode ser acompanhado por relatórios e painéis que irão incrementar as vendas e dar maior produtividade ao time, que contará com diversas outras funcionalidades desta nuvem.  

Algumas delas são:  

  • Gerenciamento de conta, contato, lead e oportunidade; 
  • Regras e filas de escalonamento de casos; 
  • Integração com Gmail ou Outlook; 
  • Salesforce Mobile App;  
  • Registro e pontuação de leads baseada em regras ; 
  • Automação de fluxo de trabalho e aprovação;   
  • Captura Web-to-Lead;   
  • Equipes de vendas;   
  • Sales Console App;   
  • Gerenciamento de território empresarial; 
  • Gerenciamento de campanhas;   
  • Base de conhecimento;  
  • Gerenciamentos de produtos; 
  • Gerenciamento de Ordem de Serviço; 
  • Chat – Live Agent;  
  • Relatórios e painéis personalizados. 

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Service Cloud:  

O Service Cloud é a plataforma de atendimento omnichanel (telefone, web, chatbot ou e-mail), que permite que os agentes se conectem aos clientes e solucionem problemas com agilidade. Nele, é realizado todo o gerenciamento de casos, integração com sistemas de dados herdados, acesso a base de conhecimento, roteamento, escalabilidade e gerenciamento de filas.  

Veja mais algumas funcionalidades do Service Cloud:  

  • Gestão de Casos; 
  • Direcionamento em Filas;  
  • Escalação de Chamados;  
  • Macros;   
  • Temporizador; 
  • Chatbot e autoatendimento;   
  • Console de atendimento;  
  • Integração de telefonia (CTI); 
  • Contratos de serviço e direitos;   
  • Automação de processos;  
  • Alertas de e-mail; 
  • Relatórios e painéis personalizados.  

Marketing Cloud:

Com o Marketing Cloud, é possível planejar, personalizar e otimizar a jornada dos clientes, passando a conhecê-los cada vez melhor, mensurando resultados e maximizando o orçamento de marketing.

Crie, gerencie e analise os resultados das campanhas, utilizando esta nuvem. Capture informações de redes sociais e interaja com seus clientes via Marketing Cloud.  

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Mas e a implantação, como faz?

Sabemos que processos de implantação de programas, plataformas e ferramentas são complicados. Às vezes, exigem especialistas que a empresa não possui em seu quadro de colaboradores, o que gera desorganização, atraso de demandas e, consequentemente, perda de vendas e lucros.   

Ter parceria com uma empresa que fornece todo o atendimento, disponibiliza especialistas que são certificados para trabalhar especificamente com essas ferramentas reduzem, e muito, os riscos de erros.   

Nós, da SIS, fazemos uma consultoria para entender exatamente quais são as suas necessidades e indicar os melhores recursos para que você tenha os melhores resultados. Queremos entender os seus desafios e propor as melhores alternativas para alavancar seus negócios, lado a lado com você e vivenciando a sua realidade como se fosse a nossa.  

Com 20 anos de existência de mercado, uma equipe altamente qualificado, clientes renomados satisfeitos e as certificações necessárias para implantar o Salesforce para você, queremos te ajudar em todo esse processo.   

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