Conheça como o CRM pode ajudar o seu negócio a otimizar processos, aumentar suas vendas e a reter clientes!
CRM é a sigla para o termo Customer Relationship Management - em português Gestão de Relacionamento com o Cliente. O conceito é baseado em recursos, ferramentas e práticas que têm como objetivo, inicialmente, melhorar o atendimento ao cliente.
Além disso, o CRM propõe uma gestão completa do processo de vendas, o que, consequentemente, contribui para elevar a experiência do cliente. Esse sistema ganhou ainda mais notoriedade com a Transformação Digital, muito citada e adotada aqui na SIS.
Definição e conceitos de CRM
Já falamos que CRM é a sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de CRM vai muito além: é uma visão 360 de todos os contatos que fazem o relacionamento com o cliente, como vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato.
Estamos vivendo um período de transformação digital, com novas tecnologias em alta e com a área de tecnologia da informação cada vez mais necessária para as empresas. Dessa maneira, a forma de se relacionar com os clientes também passou por uma evolução, levando a um novo conceito chamado de Experiência do Cliente. CRM é a junção de estratégia, processo, ferramenta e tecnologia.
As ferramentas utilizadas em CRM são consideradas as mais importantes para as empresas, levando em consideração que elas automatizam os processos de gerenciamento de contas, leads e toda a jornada de vendas, por exemplo, em apenas um único lugar.
O que faz o CRM?
De forma genérica, o CRM armazena informações de clientes e potenciais clientes, como nome, endereço, telefone, suas atividades e pontos de contato com a empresa, como visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, interações nas redes sociais, entre outras informações.
Porém, diferente do que se pode imaginar, não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne, integra e automatiza dados importantes para deixar a sua equipe preparada para realizar um atendimento mais eficiente, com redução de tempo e custos.
Principais atividades:
- Rastreia atividades e gerência informações dos clientes
- Conecta a equipe em qualquer dispositivo
- Captura de forma inteligente dados ou ações compartilhados pelo cliente
- Simplifica tarefas repetitivas, otimizando tempo
- Reúne toda a jornada do cliente na empresa
- Automatiza sistemas
Por que o CRM é importante e quais benefícios?
O CRM ajuda sua empresa a automatizar processos e diminuir esforços manuais para focar em outras coisas que auxiliam sua empresa a progredir. Todos os dados são atualizados em tempo real.
Ao invés de utilizar planilhas e e-mails, sua equipe acompanha as informações e interações dos clientes a todo momento, recebendo os leads, por exemplo, sem perda de tempo.
Confira alguns dados importantes obtidos pelo uso do Salesforce, ferramenta de CRM que ajuda os nossos clientes a colocar em prática esse recurso.
- Aumento de 37% nas receitas de vendas
- Aumento de 45% na satisfação do cliente
- ROI em marketing 43% melhor com o uso do CRM
Quais são os tipos de CRM?
CRM Local: é o tipo de CRM que é mantido em um servidor físico, que exige manutenção feita por um profissional de TI próprio.
CRM na nuvem: ou também conhecido como CRM Cloud, é baseado no cloud computing. Ele não é instalado em um computador e, por isso, não requer uma equipe de TI totalmente voltada para essa atividade. Toda a infraestrutura é gerenciada por uma equipe especializada de forma remota.
Com um login, o time pode acessar a qualquer hora, em qualquer lugar.
Alguns exemplos de uso de CRM
- CRM e vendas: é utilizado nas empresas para vender mais, em menos tempo. Tarefas simples são realizadas de forma automatizada para otimizar tempo e recursos.
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- CRM e marketing: possibilita criar jornadas personalizadas para o cliente, permitindo que a comunicação seja feita por diversos canais. Além disso, é possível agendar posts, responder comentários e reunir todas as redes sociais em uma única plataforma.
- CRM e atendimento ao cliente: auxilia a resolver problemas rapidamente e oferecer um atendimento fácil, intuitivo, disponível 24h e fornecendo uma experiência ao cliente completa.
Alguns sinais que indicam a necessidade de um CRM:
Você tem equipes que trabalham juntas, mesmo sem estar juntas presencialmente;
- Você possui uma equipe de vendas
- Sua equipe está com dificuldade para encontrar dados dos clientes
- As informações ficam soltas, em planilhas ou outros arquivos, não de forma automatizada
- Não possui um único banco de dados
- Você tem o objetivo de crescer cada vez mais
- Quer otimizar tempo e recursos
- Para você, a experiência do cliente é muito importante
- Está com o departamento de tecnologia sobrecarregado.
Como a SIS pode te ajudar?
A SIS possui equipe especializada em CRM, utilizando dos melhores recursos disponíveis no mercado e com o melhor parceiro, a Salesforce. O suporte é completo, desde a consultoria, até o uso efetivo de todos os recursos. Além disso, se você precisa de auxílio para melhorar processos, a SIS também pode te ajudar. Converse com a gente!