Analise por um instante o tempo que a sua empresa perde dando conta de bugs, panes e erros. A Sustentação de Ambientes auxilia a sua empresa no processo de correção e prevenção de falhas. Veja como esse serviço atua. os. Pense em quanto dinheiro gasto que poderia ser aplicado em outras ações para beneficiá-la. Esse tipo de problema pode ser evitado quando se tem a Sustentação de Ambiente, recurso que garante a estabilidade e a disponibilidade contínua dos ambientes de T.I, oferecendo segurança e medidas preventivas para evitar problemas.
Mas o que é exatamente a Sustentação de Ambientes?
A Sustentação de Ambientes é um trabalho de manutenção e monitoramento que permite que a qualidade nos serviços de tecnologia seja mantida. Está presente nos seguintes níveis:
Software: sites, Inteligências Artificiais, assistentes virtuais, ERPs, CRMs e aplicativos
Hardware: servidores, data centers, computadores, equipamentos eletrônicos
Redes: todos os componentes de redes, segurança da informação e internet
A Sustentação de Ambientes possibilita realizar tarefas de controle, assim como de otimização e segurança da sua infraestrutura. É importante ressaltar que esses são os parâmetros principais para um bom funcionamento da tecnologia em qualquer tipo de empresa.
Dessa maneira, é possível acompanhar todo o funcionamento do sistema, o que evita interrupções, problemas com a segurança e detecção de erros, e, consequentemente, evita falhas e otimiza tempo das equipes.
Ela tem se tornado cada vez mais essencial para todos os tipos de negócio, a medida que o setor de tecnologia se torna mais estratégico para o sucesso das empresas.
Como dito anteriormente, a Sustentação de Ambientes tem uma infinidade de benefícios. Com o funcionamento correto, é possível observar o aumento da produtividade da equipe. Isso acontece porque o sistema garante um ambiente tecnológico com segurança e estabilidade para que a equipe opere. Assim a preocupação com indisponibilidade e tempos ociosos deixa de existir.
Outro benefício muito importante é a segurança. Devido as medidas preventivas do monitoramento, as tarefas executadas pelos usuários são todas verificadas. Dessa maneira, é possível identificar com rapidez possíveis ameaças e tomar as providências antes que alcancem grandes proporções.
E como falado, esse recurso também aumenta a satisfação e a produtividade dos colaboradores e dos clientes, já que os sistemas serão utilizados com maior agilidade e eficiência.
Atividades da Sustentação de Ambientes
Atualização e correção de falhas
Investigar, solucionar e monitorar incidentes
Monitorar indicadores
Realizar suporte em todos os níveis (desde problemas mais básicos às investigações mais aprofundadas)
Encerrar chamados de suporte
Acompanhar ciclo de vida do incidente
Atualizar a base de conhecimento com as soluções
Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos
Ajustar servidores
Aprovar e rejeitar correções
Estabilizar sistema para evitar erro e baixo desempenho
A função da Sustentação de Ambientes é um processo vital para o funcionamento adequado dos ambientes de TI. Ele combina tarefas de controle, otimização e segurança que garantem a saúde dos sistemas tecnológicos corporativos.
Por meio desse recurso, a empresa acompanha de forma diária o ciclo de vida dos sistemas, assegurando que não haverá paradas , nem problemas com a segurança.
Ele garante que todos os processos funcionem de forma ágil, eficiente e correta, além de prevenir e corrigir possíveis falhas que possam surgir. Qualquer falha detectada deve ser devidamente documentada.
O processo de sustentação da infraestrutura de TI segue uma rotina de tarefas, que incluem:
A estabilização dos sistemas para reduzir erros e evitar o baixo desempenho
A consolidação da infraestrutura de TI por meio de manutenções preventivas
O ajuste dos servidores quando necessário
Como fazer a Sustentação de Ambientes
Ter uma empresa que presta esse serviço pode facilitar – e muito o trabalho. A SISestá no mercado há quase20 anos e um de seus pilares é a Sustentação de Ambientes. O time da SIS é composto de profissionais capazes de compreender as necessidades de cada empresa, de forma personalizada.
Além disso, a área de Governança também age cuidando detalhadamente dos chamados, qualificando por níveis de seriedade e fazendo a distribuição do atendimento para as equipes.
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